一、管理流程

　　管理流程（Management Process）是企业具体管理业务先后逻辑关系、工作关系、责权关系的工作流程。管理流程使经常发生的管理业务活动标准化，这样就可以提高管理效率。管理流程图一般包括：部门关系、业务关系、管理程序、岗位责任，即按照专业化协作的要求，设置合理的岗位，并落实每个岗位的职责，及各岗位之间的相互关系，信息传递和反馈的路线、方法和手段。

　　二、管理流程的问题

　　（1）企业管理制度缺失

　　管理制度是一种规范，管理流程则是处理事务的逻辑和顺序以及责权关系；管理制度多从部门的角度出发拟定，管理流程则从具体工作的角度出发拟定，而且往往会绘制鼓励流程图。如果管理制度本身缺失，那么管理流程则成为了没有规范的随意设计流程，管理流程则缺乏可行性、可监督性、可衡量性等。

　　（2）管理流程本身缺失

　　企业内部缺乏系统、完整的管理流程架构，管理流程定义不规范，管理流程层次不清晰，管理流程责权不明确，简单讲，就是管理流程缺失，那么企业将面临管理风险，尤其是大型企业。所以，企业管理流程是必须要系统全面，很多企业由于自身发展和壮大，原先的领导个人管理不再适合，就需要管理流程全面铺开，所以管理流程如果不够系统，或者管理流程缺失，那么企业经营管理工作就会受到影响。

　　（3）管理流程全靠领导

　　企业发展很多都是从小企业的老板创业开始，从无到有，全靠老板的个人素质和领导魅力，但是企业发展到30人以上，甚至到了50人以上，老板要管理企业，就有些力不从心了。企业运行仍然依靠个人决策，自由度大，灵活性强，但缺乏系统性的风险控制机制。由于员工并非具有老板那样的主人翁的责任心和能力，所以下属领导的管理就存在诚信和能力的问题。管理流程可以把员工和领导个人工作流程，变成全体的工作流程，一旦企业领导或者员工离职、调任，企业的每一业务都可以继续有序地进行，不仅可以适合某个员工和领导，也可以适合部门内所有从事该项工作的员工和领导，新员工和新领导上任后，相应的工作不会受到影响。

　　（4）管理流程降低效率

　　企业发展过程中，为了加强管控，很多企业都制定了近乎“完美”的管理流程、管理制度、管理标准、内控文件等一系列的文档和机制，但是由于企业与企业之间规模不同、文化不同、客户不同、素质不同等因素，导致本来适合大企业的管理流程，却并不适合小企业，相同规模的企业之间也可参考性较弱。复杂的管理流程，防范了一些企业内部腐败并加强了责权关系，但是却严重降低了工作效率，让诸多工作，哪怕是一件小事情，也停滞在管理流程的审批和审查之中。

　　（5）管理流程没有体系

　　企业壮大后，各个部门为了规范化管理，均制定了详细的内部管理流程，但是对于企业整体而言，各个部门的管理流程缺乏体系，或者说管理流程未实现企业整体层面的一体化管理，各个部门对业务和管理的表述各不相同，很多流程针对同一业务，因为跨部门导致管理流程不一致，无法有效执行。所以，企业管理流程必须建立一体化的规范流程，先搭建公司整体业务框架，然后将框架分解到各个部门，各个部门的管理流程也必须最终和企业整体管理流程框架的表述相一致。

　　（6）管理流程强调效率

　　企业很多业务有时候从金额、人员、业务等层面，显得较小，每一项业务都走详细而复杂的管理流程，非常没有效率，所以企业在制定管理流程的过程中，步骤过于强调效率，减少很多审查环节，甚至也缺乏事后评价，导致管理流程在运行中降低了成本，但是增加了管理风险，形成管理偏松的一边倒局面。